为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的生长思想，连续提升“接诉即办”事情水平，公司党委于5月8日至5月9日，组织开展2023年“接诉即办”事情培训暨4月份事情调理会 。公司党委书记张燕友、党委副书记张宇、纪委书记张红出席 。各直属党组织副书记、党群事情部分卖力人、“接诉即办”事情一线业务主干人员，公司各部、各直属党组织、各所属公司?“接诉即办”经办人，BG真人效劳热线96123一线客服人员加入培训 。
公司党委高度重视此次培训，党委会对培训方法、学习内容、课程设计进行专题研究，通过专家授课、现场旅行、业务分享和分组研讨等形式，引发参训人员事情热情，资助疏导事情难点，连续提升业务水平，推动“接诉即办”事情不绝提质增效 。
张红同志在开班发动讲话中，代表公司党委充分肯定了近年来“接诉即办”事情结果，系统剖析了目今“接诉即办”事情形势，并对参训人员提出殷切期望，强调要进一步提高思想主动、继续意识和能力素质，切实解决市民“急难愁盼”问题，配合推动公司“接诉即办”事情高质量生长 。
在专家授课环节，外部专家和装备集团高亚冰同志以专业知识普及、实用要领讲授、具体事例解读、故事情景再现、交流互动分享等形式，为参训人员讲解了相同要领与技巧以及科学应对压力的方法要领，现场气氛活跃热烈 。
在市民热线效劳中心，参训人员寓目了“接诉即办”宣传片，了解了市民效劳热线数据系统运行情况，观摩了12345市民效劳热线生长历程，陶醉式体验了话务受理历程，听取了专家对工单接办退转、考评规则等内容的介绍，进一步深化了对“接诉即办”事情的理解和认识，增强了使命感和责任感 。
在分组研讨环节，参训人员分为3个小组，紧紧围绕党建引领“接诉即办”事情高质量生长、深化主动治理未诉先办等主题，交流分享了先进经验、典范做法、思想感悟，抵达了相互启发、相互学习、配合提高的目的 。
在业务分享环节，路网公司乔磊向参训人员介绍了BG真人公司效劳热线96123业务开展情况，展示了公司在深化主动治理、未诉先办方面的生动实践 ；公司党委办公室肖云龙围绕“接诉即办”事情业务实操作了交流分享，资助参训人员进一步理顺了工单治理流程，连续提高工单治理的标准性和规范性 。
在结业仪式阶段，北信公司冯扬骅、土地开发事业部张乐、轨道运营公司曹蓦作为小组代表进行交流谈话，分享了各组的研讨结果，展现了“接诉即办”事情人员心系群众、履职尽责、继续作为的良好形象 。
张宇同志在主持结业仪式时，对公司4月份“接诉即办”进行了点评，要求强化以人民为中心的理念，把此次培训效果与主题教育各项要求相结合，与自身本职事情相结合，与推动公司革新生长相结合，为首都轨道交通高质量生长孝敬更大力量 。
张燕友同志在培训班结业仪式上，代表公司党委对参训人员为“接诉即办”事情的辛勤劳动和巨大支付体现了充分肯定和衷心谢谢，并对做好下一步事情提出三点要求 。一是坚持党建引领，牢固树立以人民为中心的生长思想 。二是掌握形势要求，不绝提升自身能力和业务水平 。三是强化革新立异，连续推动“接诉即办”事情高质量生长 。
参会人员纷纷体现收获很大，决心将培训的结果运用到今后的事情中 。此次培训既是公司党委对近年来“接诉即办”事情的总结复盘，更是新时代新征程上公司党委做好“接诉即办”事情的发动集结，对高质量高水平解决好市民操心事、揪心事、烦心事，切实提高市民幸福感、满足感、获得感具有重要增进作用 。
