4月4日下午，公司召开2023年度3月周期接诉即效劳情调理会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司党委副书记张宇主持集会，公司纪委书记张红参会，公司各相关部分和直属党组织划分以现场和视频形式参会。

党委办公室和纪监部分划分通报了公司3月周期“接诉即办”考评情况和监督检查情况。路网公司汇报了3月周期BG真人效劳热线96123运行考评情况。

张宇同志在主持集会时指出，对本周期“接诉即办”考评结果重回第一体现了肯定。一是结果的取得，离不开一线事情人员支付的巨大努力。面对“热线12345”和“BG真人效劳热线96123”接办工单总量大和逐一联系市民治理的情况，各单位都支付了巨大努力，连续将为民办实事落实到位。二是各单位要继续夯实自身基础，主动寻找切实可行的做法，举一反三、未诉先办，主动治理市民“急难愁盼”的问题，践行“接诉即办”事情的初志和目的。三是要克服麻痹大意的思想，坚定贯彻以人民为中心的思想，落实国企责任继续。

张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出三点要求：一是尽快适应新规要求，在接办工单量增加的情况下，对考评工单要提高重视，认清新形势、新要求，增强对“接诉即办”事情的理解，更好的落实各项要求。二是坚决执行首接卖力制，减少退转工单，增强主动协调理理。对涉及重点项目的工单，要连续做好与市民的相同和问题的处理，制止引发舆情或诉求问题矛盾升级。三是增强下层事情力量，关于集中诉求较多的单位，要合理安排人员，设专岗专人或增加事情力量。注重强化培训事情，做好事情人员情绪疏导和业务精进的同步提高。

张燕友同志最后强调，“接诉即办”事情是一项为民办实事的群众事情，要坚定不移的将群众的事情办实、办妥。各单位要将好的事情经验实时进行总结，并相互交流，配合推进公司“接诉即办”事情向高质量生长。